Вопросы и ответы

Kanal — рабочий кабинет продавца маркетплейса: заказы, склад, себестоимость, возвраты и аналитика в одном месте. Он не заменяет кабинет маркетплейса, а забирает оттуда данные и добавляет то, чего там нет: учёт физических остатков, расчёт чистой прибыли, проверку сборки перед передачей курьеру и сверку денег с выпиской.

Регистрация, подтверждение почты и API-токен магазина. После того как токен сохранён, заказы загружаются автоматически — ничего импортировать руками не нужно.

В кабинете продавца маркетплейса, раздел «Настройки магазина» → «API». Токен показывается один раз, поэтому скопируйте его сразу и вставьте в профиле Kanal. Если токен потерян, просто выпустите новый — старый перестанет работать.

Подключение токена — пара минут. Дополнительно стоит проставить себестоимость товаров, иначе прибыль в аналитике будет завышена; это делается массово через выгрузку в Excel и загрузку файла обратно.

Нет. Kanal работает в браузере — Chrome, Firefox, Safari, Edge актуальных версий. С телефона сайт можно установить как приложение и пользоваться им как обычным.

Да — Kanal бесплатен: подключение одного магазина Kaspi, автоматическая синхронизация заказов, печать накладных, склад и аналитика прибыли не стоят ничего. Без пробного периода и банковской карты. Платные PRO-возможности появятся позже и будут необязательными.

Да, Kanal рассчитан именно на начинающих продавцов с объёмом до нескольких сотен заказов в день. Внутри есть пошаговое обучение с описанием каждой страницы, а настройка занимает около десяти минут: регистрация, вставка API-токена — и заказы подтягиваются сами.

Пока вы работаете в кабинете, заказы обновляются примерно каждые 20 минут; автообновление продолжается ещё около 40 минут после последнего действия. Дальше проверка выполняется раз в сутки, а если не заходить дольше 14 дней — автосинхронизация приостанавливается до следующего входа.

Да, кнопкой «Синхронизировать» на странице заказов. «Умная синхронизация» проверяет активные заказы примерно за минуту, «полная» перечитывает всё и занимает 5–10 минут. Нажимать несколько раз подряд бесполезно: частота запросов ограничена со стороны маркетплейса.

Чаще всего он просто ещё не успел синхронизироваться — подождите или запустите синхронизацию вручную. Если заказ не появился и после этого, найти пропажу помогает сверка PDF-выписки: она показывает операции, по которым деньги пришли, а заказа в системе нет.

Сейчас один аккаунт — один магазин маркетплейса. Поддержка нескольких магазинов в одном аккаунте в разработке; пока для второго магазина заводят отдельный аккаунт.

Нет. Статусы меняются только после вашего действия в интерфейсе. В остальное время Kanal работает на чтение: забирает заказы и их текущие статусы, ничего не отменяя и не подтверждая.

В кабинете продавца Kaspi откройте «Настройки магазина» → «API» и создайте токен, затем вставьте его в Kanal на странице «Профиль». Через несколько минут заказы появятся автоматически. Токен работает только на чтение и хранится в зашифрованном виде.

Маркетплейс знает витрину, а не вашу полку. Складская карточка в Kanal хранит реальное количество, списывает его при продаже привязанного товара, возвращает при возврате годного товара и ведёт историю всех движений. Ещё она подсвечивает позиции, которые заканчиваются.

Проверка сборки перед выдачей курьеру. Вы формируете сборку из заказов, готовых к передаче, сканируете каждую накладную и сразу видите недостачу — в том числе неотсканированные коробки у многокоробочных заказов. По итогу формируется акт передачи в PDF.

Те, что ведут себя необычно: зависли в статусе дольше обычного, отменены ночью, отменены уже после передачи курьеру, имеют слишком крупную сумму или низкий балл доверия покупателя. Это подсказка посмотреть внимательнее, а не приговор заказу.

Заказ в отмене попадает в раздел «Возвраты», где вы отмечаете, вернулся ли товар физически и годен ли он к продаже. Годный возвращается в складской остаток, брак — нет. Пока решение не принято, остаток не двигается, поэтому подтверждать возвраты стоит сразу.

Учёт товара, переданного другому человеку — на продажу или в долг. Видно, кому и что передали, сколько оплачено и сколько осталось; история платежей ведётся автоматически, чек можно скачать в PDF.

Кнопка «Накладные» в списке заказов склеивает их в один PDF: все, только экспресс или только те, что ещё не печатались. До 50 штук файл готовится сразу, больше — в фоне, до 250 за одно задание. Можно и выборочно: отметить нужные заказы галочками и напечатать только их.

Да. После печати заказ помечается как напечатанный, и фильтр «Ещё не печатались» в следующий раз отдаёт только новые — пересматривать список вручную не нужно. Если файл нужен просто для себя, скачайте его: скачивание отметку не ставит.

Это заказ в кредит или рассрочку, по которому покупатель ещё не подписал договор с банком. Пока подписи нет, Kaspi не выпускает накладную — собирать и передавать такой заказ рано. После подписания заказ сам перейдёт в «Готово к передаче».

Предзаказ — это оплаченный заказ на товар, которого пока нет в наличии: покупатель согласился подождать поставку. В Kanal такие заказы выделены отдельным счётчиком «Предзаказ» и не смешиваются с очередью сборки. Как только товар поступил и накладная напечатана, заказ переходит в обычный поток передачи.

Из цены продажи вычитаются комиссия маркетплейса, доставка и себестоимость товара. Поэтому пока себестоимость не заполнена, прибыль будет завышена — заполненность видно на странице «Себестоимость».

Да, если в профиле отмечено участие в акции. В дни акции комиссия по заказам считается по ставке акции, а не по обычной ставке категории. Не участвуете — снимите галочку, иначе прибыль посчитается не по вашим ставкам.

Синхронизация изредка пропускает заказы из-за сбоя внешнего API. Деньги при этом приходят на счёт, а заказа в системе нет, и отчёты получаются неполными. Сверка сравнивает выписку с заказами и показывает, чего не хватает.

Себестоимость единицы товара из Китая с учётом курса юаня, стоимости карго и комиссии маркетплейса, а также маржу, прибыль на штуку, цену безубытка и запас на скидку. Он нужен до закупки, чтобы не считать убыток задним числом.

Загрузите PDF-выписку Kaspi на страницу «Сверка удержаний» — Kanal сравнит фактические удержания по каждому заказу со ставками ваших категорий и тарифами доставки и покажет заказы, где удержано больше положенного. Ставки акции «Каспи Жума» учитываются автоматически.

Чистая прибыль = выручка − комиссия Kaspi − доставка − себестоимость товара. Kanal считает её автоматически по каждому заказу и показывает на дашборде: достаточно один раз проставить закупочные цены на странице «Себестоимость». Без себестоимости видно только оборот, а не заработок.

Токен хранится в зашифрованном виде и не передаётся третьим лицам, соединения защищены TLS 1.2/1.3. Он используется только для чтения ваших заказов; статусы меняются исключительно после ваших действий в интерфейсе.

Только вы. Заказы, покупатели, склад и финансы привязаны к вашему аккаунту, другие продавцы их не видят. Публичным становится лишь то, что вы сами публикуете в сообществе.

Вы контролируете свои данные и можете запросить удаление аккаунта. Связанные данные удаляются или обезличиваются с учётом сроков хранения, установленных законодательством Республики Казахстан о персональных данных.

Да, включается в профиле. Вместе с ней выдаются одноразовые резервные коды на случай потери телефона — сохраните их отдельно от него.

Базовый тариф бесплатен: подключение одного магазина, синхронизация заказов и основные инструменты доступны без платы за подписку. В будущем появятся необязательные PRO-возможности.

Напишите на support@kanal.kz или задайте вопрос в сообществе продавцов. Внутри кабинета есть раздел «Обучение» — пошаговые инструкции со скриншотами по каждой странице.

Kanal синхронизирует данные через официальный API маркетплейса, но не управляет его доступностью. В пределах, допускаемых законодательством Республики Казахстан, платформа предоставляется «как есть»: бесперебойная работа внешних сервисов не гарантируется.